答：投資人開通網(wǎng)上交易功能后，出現(xiàn)密碼遺忘、密碼鎖定的情況，無法通過網(wǎng)上交易系統(tǒng)進(jìn)行相關(guān)操作，此時可通過我公司網(wǎng)上交易系統(tǒng)進(jìn)行自助密碼重置，辦理流程如下：

第一步：進(jìn)入我公司首頁，點(diǎn)擊“網(wǎng)上交易”欄目，進(jìn)入“登陸界面”，在“登錄”按鈕的左側(cè)點(diǎn)擊“忘記登錄密碼？”。

第二步：根據(jù)您在網(wǎng)上交易使用的銀行卡選擇銀行卡圖標(biāo)，在相應(yīng)的位置輸入銀行卡卡號、證件類型、證件號碼、基金賬號、客戶姓名等信息。

第三步：點(diǎn)擊“確定”后，系統(tǒng)將自動連接至銀行身份驗(yàn)證頁面，輸入銀行卡密碼，進(jìn)行身份驗(yàn)證。

第四步：驗(yàn)證成功后，系統(tǒng)將返回到我公司網(wǎng)上交易密碼設(shè)置界面，您需要在相應(yīng)的位置重復(fù)輸入兩遍新的網(wǎng)上交易密碼，點(diǎn)擊“確定”后，頁面提示：“重置密碼成功”， 完成密碼重置。 

在我公司網(wǎng)上交易開通多張銀行卡的客戶，可以選擇上述支持的任意一張銀行卡進(jìn)行密碼重置。目前僅建設(shè)銀行在身份驗(yàn)證時需要扣除一分錢進(jìn)行驗(yàn)證，以后如有其他銀行收取驗(yàn)證費(fèi)用將在該銀行卡所在頁面進(jìn)行說明，請注意頁面提示。 

網(wǎng)上下單匯款交易開戶的客戶，無法通過網(wǎng)上交易自助密碼重置的，有如下兩種方式辦理： 

1、親臨直銷柜臺辦理網(wǎng)上交易密碼重置業(yè)務(wù)時，需要持有效證件原件。 

2、如無法親臨我公司直銷中心，可以郵寄以下材料至我公司辦理。

（1）《密碼重置申請書》，填寫完整后本人簽字。

（2）身份證復(fù)印件（二代身份證需復(fù)印正反兩面）及本人簽字。我公司接收到申請資料核對后，將聯(lián)系投資人進(jìn)行銷戶業(yè)務(wù)的辦理。一般在五個工作日內(nèi)完成并通知投資人。