據(jù)工銀瑞信基金管理公司市場營銷部負(fù)責(zé)人介紹，工銀瑞信的基金客戶可以通過登陸公司網(wǎng)站、撥打客服中心電話、發(fā)送傳真或信件的方式來更新、完善、修改賬戶資料。為鼓勵(lì)更多客戶參加此項(xiàng)活動，工銀瑞信設(shè)置了抽獎(jiǎng)活動，為保證抽獎(jiǎng)活動的公允性，還聘請了公證機(jī)構(gòu)全程監(jiān)督抽獎(jiǎng)過程。

　　該負(fù)責(zé)人介紹說：為客戶提供有價(jià)值的服務(wù)是基金公司工作的重中之重。但由于種種操作原因，基金公司所擁有的客戶資料通常會有部分缺失或不準(zhǔn)確，使基金公司很難順暢地與其進(jìn)行溝通。比如，工銀瑞信會向客戶寄送交易賬單、市場資訊、活動信息等，但根據(jù)前段時(shí)間的統(tǒng)計(jì)，仍然有一定比例的客戶無法及時(shí)取得聯(lián)系，這部分客戶也就無法直接獲得工銀瑞信的信息，而只能通過公開信息渠道了解自己所持有的基金及其基金公司的動態(tài)。因此，工銀瑞信推出“聯(lián)絡(luò)有獎(jiǎng)”活動，就是本著負(fù)責(zé)任的態(tài)度，通過加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，準(zhǔn)確地了解客戶需求，從而為客戶提供更加專業(yè)和個(gè)性化的理財(cái)服務(wù)。

　　工銀瑞信基金管理公司總經(jīng)理郭特華表示：以客戶為導(dǎo)向，專注客戶需求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的理財(cái)服務(wù)，是工銀瑞信的服務(wù)宗旨。工銀瑞信在致力于為客戶實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)長期穩(wěn)定增值的同時(shí)，將扎扎實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)客戶服務(wù)工作，不斷完善公司的客戶服務(wù)體系，拓展客戶服務(wù)的深度和廣度，讓客戶滿意。同時(shí)，通過各種客戶服務(wù)手段，積極推動理財(cái)知識普及，讓投資理財(cái)觀念深入到千家萬戶。

　　2005年基金中報(bào)匯總的數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)過近7年的發(fā)展，我國基金業(yè)規(guī)模已達(dá)到4300多億元，基金持有人數(shù)量達(dá)到700多萬人，但仍無法與國外市場相比。比如美國共同基金投資者數(shù)目約為9000多萬人，是目前國內(nèi)基金投資者的10多倍；投資于共同基金的家庭占美國家庭總數(shù)的一半以上，35％的美國家庭擁有股票類投資基金。如此龐大的投資者群體，對基金管理公司的客戶服務(wù)水平提出了很高要求。工銀瑞信的舉動表明了基金公司對客戶的重視和負(fù)責(zé)，及立足點(diǎn)滴積累著眼長遠(yuǎn)發(fā)展的態(tài)度。（證券時(shí)報(bào)/鑫水  2005/10/31 ）